万元貂皮大衣不翼而飞消费者维权步履维艰蒙自卫矛

万元貂皮大衣不翼而飞消费者维权步履维艰

贵重衣服干洗要保价，否则一旦出现损坏遗失，消费者维权将步履维艰。近日，市民李女士就遇上这样的闹心事，两次调解均未达成一致。

案件回顾：13000元的貂皮大衣不翼而飞

6月30日，李女士在整理衣物时不慎将果汁洒到貂皮大衣上。次日，李女士拿到桃花某干洗店干洗，支付45元干洗费后，老板娘出具了取货单据，单据注明“皮草一件，0179，干洗，10日后取货”。

7月20日，李女士到干洗店取衣服，老板娘在晾衣区翻了半天也没找到。当日，老板娘以前两天换了号牌，重新编号导致衣物混乱为由，让李女士次日来取。7月23日，李女士再次来到干洗店，老板娘拿出一件蓝色皮草，李女士十分冒火：“上次都说了，是一件棕色的貂皮大衣，颜色都不对。”当日，李女士依旧没能拿到衣物。老板娘以“再找找”为由，让李女士24日再来。

7月24日，老板娘告诉李女士，那件蓝色皮草没了编号，估计是将李女士的貂皮大衣错拿给别人了，愿意赔偿3000元了结此事。李女士称，她的貂皮大衣是“慕卡霏”品牌，前年才买，折后价13000元。双方在赔偿金额上没能达成一致。随后，李女士将其投诉到区消委。

争议焦点：如何确定衣服价格

李女士称，该貂毛大衣是她前年在香港旅游时买的，是进口水貂毛，原价23000元，打折后13000元。然而，李女士只能出具港澳通行证，证明前年她确实去过香港。本案的关键证据——貂皮大衣的发票，李女士无法出具。李女士称，当时商场只开具了购物小票，现已遗失。

干洗店承认遗失棕色貂皮大衣的事实，并且愿意适当赔偿。老板娘说出了两点理由：第一，“慕卡霏”品牌，价值13000元，均系李女士一面之词，无从查证；二，参照市场行情，标价上万的貂皮大衣，实际卖价均在四五千元，综合购买年限、折旧等因素，3000元赔偿金比较恰当。

李女士称，当初收衣物时，老板娘能够写明品牌却故意不写明，只是笼统地标注“皮草一件”，应该对无法确认品牌负责。老板娘反驳，李女士明明看到取货单上只有“皮草一件”的笼统标注，能够要求注明品牌却不要求注明，李女士自己应当承担主要责任。

双方各执一词，争执激烈。李女士要求老板娘赔偿10000元。两次协调后，老板娘最多愿意赔偿3500元，而李女士要求至少赔偿8000元。

消委声音：贵重衣物应保价

区消委秘书长蒋耀锋表示，貂皮大衣的价值是确定干洗店赔偿金额的关键，根据民事纠纷“谁主张，谁举证”的原则，李女士应当承担举证责任，然而，李女士无法举证。

如何避免类似的纠纷？蒋耀锋建议，消费者干洗高档、名贵衣物时，应明确告知经营者衣物的价值，缴纳一定的保价费，双方当事人可根据品牌、成色、款式等实际情况协商保价费，保价费一般在衣物价值的3%以内。为避免事后扯皮，建议双方形成简易书面合同，约定损害、遗失等特殊情况下的赔偿金数额。

目前，我区没有专门针对干洗业的法律法规，根据干洗业行情，区消委建议：对非保价衣物造成损坏、遗失的，可根据衣物的新旧程度和市场平均价格折价赔偿，年折旧率不超过25%，可逐年递增，但最高折旧率不得超过70%。赔偿套装时，衣裤比例为6:4。干洗店对损坏衣物进行赔偿后，衣物应归干洗店所有，若消费者索要，双方可对赔偿金额进行协商。（来源：长寿新闻网）

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